Devoluciones de clientes

Cómo funciona una devolución

Un documento emitido no se puede modificar. Por eso una devolución no «edita» la venta: emite un documento rectificativo (R5 si la venta fue un ticket; R1 o R4 si fue una factura) que resta lo devuelto, y la mercadería vuelve a la localización de la que salió. El cliente recibe su reembolso en efectivo, tarjeta, vale de devolución o saldo.

Devolver una venta, paso a paso

1. Busca la venta: escribe el número del ticket o de la factura en la lupa de arriba, o ábrela desde Logística → Ventas con el lápiz de su fila.
2. En la vista de la venta, pulsa Devolución. En el diálogo «Devolver mercancía», escribe en Unidades cuántas vuelven de cada línea (la columna «Devolvible» te dice cuántas quedan por devolver). El importe lo calcula eLibreria: lo que se cobró por esas unidades.
3. En Forma de devolución, elige qué recibe el cliente (ver abajo) y, si quieres, escribe un Motivo (opcional).
4. Pulsa Emitir la devolución. El aviso «Devolución emitida» confirma el importe, se emite la rectificativa y las unidades vuelven a la localización de la que salieron, con la propiedad que tenían antes de la venta.
5. En la vista de la venta, el apartado «Devoluciones» lista la devolución. Pulsa el número de su justificante (con el icono de la impresora) para imprimirlo y entregárselo al cliente.

Las formas de devolución

• Devolverle el dinero: «Contado» o «Tarjeta».
• Un vale de devolución: el justificante lleva impreso el código del vale. Cuando el cliente vuelva a comprar, en Pagos elige «Vale de devolución», escribe ese código y pulsa Añadir vale (ver Cobrar con un vale).
• Dejarlo a su saldo: «Saldo del cliente». Solo aparece si la venta se hizo a nombre de un cliente. En una compra posterior, elige a ese cliente y, en Pagos, la forma «Saldo del cliente».

Qué vuelve y cómo

• Una unidad que se vendió en depósito vuelve en depósito mientras su compra no esté liquidada: así la liquidación la devolverá al proveedor si no se vuelve a vender. Si la compra ya se liquidó, vuelve como propia. Una unidad propia vuelve siempre propia.
• Un envase vendido entero vuelve entero; un lote de componentes con impuestos distintos se devuelve componente a componente, por el importe de cada línea.
• Una devolución puede hacerse en un día distinto al de la venta: los informes la cuentan en el día en que se hizo.
• Si el cliente devuelve en otra tienda, haz la devolución sobre la venta original: el libro vuelve a la localización de la que salió. Si se queda en esta tienda, muévelo después con Mover.

Ejemplo: devolver un libro con un vale

La clienta de la venta TI0000000001 devuelve «La isla de los libros» porque se lo han regalado repetido, y prefiere un vale.

Cambiar un artículo por otro

Si el cliente se lleva otro artículo a cambio, usa Cambiar por otro libro en lugar de Devolución: hace la devolución y la venta nueva en una sola operación.

Por ejemplo, la clienta devuelve el «Lote escolar» (3,50 €) y se lleva solo un cuaderno (3,00 €). Arriba indicas lo que devuelve; en Lo que se lleva, buscas el artículo por título o código (la búsqueda dice de qué localización sale y cuántos hay). eLibreria calcula «Vale lo que vuelve», «Cuesta lo que se lleva» y la diferencia: si lo nuevo cuesta más, el cliente paga la diferencia; si cuesta menos, se le devuelve como elija.

Anular una devolución hecha por error

Si hiciste una devolución por error, anúlala: se deshace con un asiento contrario y las unidades salen de nuevo de la tienda. Si el libro ya se volvió a vender y no está en la tienda, eLibreria anota una incidencia en el artículo para que la revises. Recuerda también que un ticket con devoluciones no se puede anular: anula antes la devolución (ver Rectificar y anular).